NOTRE STRATEGIE

Notre Stratégie

Notre stratégie de travail repose sur un processus de formation complet qui permet à chaque téléconseiller de maîtriser l’ensemble du parcours du premier contact à la clôture du dossier.

Une stratégie qui repose sur trois piliers majeurs :

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Recrutement

Nous veillons sur un recrutement de qualité des agents…

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Formation

Nous disposons d’une école interne qui enseigne les métiers de la relation client…

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Coaching

Formation continue à travers un riche panel d’outils pédagogiques…

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Recrutement

Call In Out investi en premier lieu sur le capital humain et la qualité des agents. Lors du recrutement nous retenons des profils maîtrisant différentes langues sans accent , et ça se déroule en trois étapes :
Entretien téléphonique pour évaluation du niveau linguistique, débit, ton etc… Entretien pour évaluation écrite et orale Entretien pour évaluation psychologique Grâce à un management en réseau qui favorise les échanges, nous arrivons à fidéliser et motiver nos agents, pour ce nous avons développé tout un programme d’animation qui reprend des actions de : Séances de brainstorming Incentives Activités Team building Cadre de travail ergonomique

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Coaching

A travers un riche panel d’outils pédagogiques destinés à l’ensemble du personnel chacun en fonction de sa responsabilité (coaching individuel et collectif, débriefings, simulations, quizz, séances d’échanges et de communication de groupe, jeux pédagogiques ….)
Le but est d’améliorer constamment le niveau de performance, consolider les connaissances, ainsi que travailler l’esprit d’équipe et la dynamique de groupe.