Centre d'appel

Centre d'appel Fes Garantir et fournir une expérience client de classe mondiale rapide, positive et fiable à tous les clients disposant à la fois de services Centre d'appel Fes et de Centre d'appel Maroc à l’échelle internationale et nationale. Fournit des recommandations sur tous les services FedEx et détermine les meilleurs OPCO pour répondre aux besoins des clients. Répond aux demandes avec les meilleures solutions de manière rapide et efficace pour chaque appel, selon la satisfaction de la clientèle. En outre, il sera responsable de la promotion des ventes continues et de la génération de revenus supplémentaires potentiels, dans la mesure du possible, en ce qui concerne les services express et les services au sol. Reste au courant de toutes les caractéristiques du service, des produits, de l’automatisation et de la promotion marketing, y compris la réglementation douanière internationale, afin de fournir des informations précises et à jour. Fournit des solutions orientées client avec des performances optimales pour un service client mémorable. Offrir un service client / une expérience client exceptionnel pour gagner en crédibilité et fidéliser la clientèle. Centre d'appel Fes Maroc a ouvert des postes de centre d'appels à la clientèle et à temps plein dans ses locaux de Casablanca, Maroc. Notre personnel est la base de notre succès. La différence dans les relations de travail que nous valorisons avec nos employés réside dans nos pratiques de travail ouvertes, justes et respectueuses et notre environnement de travail positif. En conséquence, Centre d'appel Fes Maroc a toujours été classée par Aon Hewitt parmi les 50 meilleurs employeurs (Platinum) au Maroc et parmi les 20 marques les plus respectées au Maroc. Description de l'emploi: Garantir une expérience client positive à tous les clients avec les services Centre d'appel Fes et Centre d'appel Maroc aux niveaux international et national. Le / la titulaire déterminera les besoins du client et fournira la meilleure solution. En outre, ils seront également responsables de la promotion des ventes continues et de la génération de revenus supplémentaires potentiels, dans la mesure du possible, en ce qui concerne les services express et les services au sol. Peut être un expert en la matière pour tout ce qui concerne les envois Centre d'appel Maroc. Peut être le contact principal pour toutes les réponses écrites aux demandes de renseignements du site Web Contactez-nous et pour les excuses écrites. Connaissances requises, compétences et capacités: Diplôme collégial préféré. La connaissance des produits et services Centre d'appel Fes et Ground est préférable. La connaissance de la réglementation douanière canadienne est préférable. Doit être capable de fonctionner dans un environnement Windows PC et atteindre des seuils minimaux sur les tests et la formation obligatoires. Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale. Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Bonnes aptitudes à la négociation Aptitude démontrée à gérer le stress et à travailler dans un environnement de travail soumis à des pressions, surveillé et en mutation. Volonté de faire preuve de souplesse et de travailler selon des horaires et des congés différents en fonction des besoins de l'entreprise. Expérience dans les applications de service à la clientèle mondiales associées préférée. Dans la province de fes, doit être bilingue (français et anglais) AVERTISSEMENT Cette description de travail est de nature générale et n'est pas conçue pour contenir ou pour être interprétée comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des employés affectés au travail. Le / la titulaire de ce poste doit s'acquitter de toutes les autres tâches qui lui sont assignées, être capable de compléter et d'atteindre les seuils minimaux applicables aux tests et à la formation obligatoires, être capable de fonctionner dans un environnement Windows, être capable de mener à bien toutes les répétitions former et maintenir les accréditations annuelles, le cas échéant, et travailler selon des horaires variables en fonction des besoins de l'entreprise. Si le titulaire réside dans la province de fes, vous devez être bilingue (français et anglais). En plus des facteurs habituels utilisés dans le processus de sélection, tous les candidats aux postes pour lesquels la conduite est une compétence essentielle doivent posséder un permis de conduire valide (p. Ex., Classe 5, G ou 1) et un dossier de conduite avec deux infractions ou moins. et / ou des accidents au cours des 24 mois précédant la date de la demande. En outre, les candidats seront évalués en prenant en compte: 1) le résumé de leur conducteur actuel; 2) leurs performances lors des entretiens d'application; et 3) leur performance sur tout administrateur d'évaluation des compétences des conducteurs. En tant que représentant du service à la clientèle, vous aurez l’occasion d’aider chaque jour des personnes au nom des meilleures entreprises que vous connaissez et aimez déjà. Nous vous enseignerons les compétences dont vous aurez besoin pour réussir et vous fournirons un moyen de le faire. En fait, bon nombre de nos directeurs de site et de nos responsables des opérations ont d’abord été eux-mêmes des agents du service clientèle! Prêt à commencer? Discutez avec nous pour commencer le processus maintenant: Ce que tu vas faire Vous utiliserez votre attitude positive, votre nature bienveillante et vos excellentes compétences en service à la clientèle pour influer sur la journée de vos clients. Vos principales responsabilités comprendront: Parler aux clients par téléphone, courrier électronique ou clavardage pour résoudre leurs questions ou préoccupations Documenter et mettre à jour avec précision les dossiers des clients dans le système informatique Vendre des produits ou des services aux clients, le cas échéant Restez calme et serviable même lorsque vous avez affaire à des clients contrariés Faites suivre les plaintes des clients et / ou les appels à votre responsable si nécessaire Fournissez des commentaires et des recommandations à votre responsable sur les moyens d'améliorer la société. Effectuer d'autres tâches assignées par votre équipe de direction Pourquoi vouloir rejoindre l’équipe Mc Call? Formation payée à 100% Bonus de performance Avantages médicaux et dentaires Plan d'épargne retraite Congés payés Un excellent environnement d'équipe avec des collaborateurs solidaires Vous travaillerez pour le compte de certaines des sociétés les plus connues au monde (comme les grands magasins, les détaillants, les compagnies de transport et les banques), le tout dans votre ville d’origine. Vous vous sentirez en mesure de faire les choses comme il convient dans une culture de grande intégrité personnelle et professionnelle. Il existe une réelle opportunité d’apprendre, de progresser et de faire avancer votre carrière (nous adorons promouvoir ici) Nous sommes une entreprise mondiale forte qui se soucie vraiment de nos communautés locales Nous recherchons Le meilleur candidat pour ce poste est celui qui: A un diplôme d'études secondaires ou un certificat de développement de l'éducation générale (GED) Expérience de service à la clientèle et / ou de centre d'appels préférée A de bonnes connaissances en informatique, y compris Microsoft Office Possède d'excellentes compétences en communication Se soucie d'aider leurs clients Est centré sur l'équipe A la capacité de bien multitâche Peut s'adapter à un horaire flexible Est positif et peut gérer le stress Peut maintenir le plus haut niveau de confidentialité Qui nous sommes Mc Call Customer Care, Ltd. est une organisation mondiale de service à la clientèle qui dessert les plus grandes entreprises mondiales et les marques les plus connues. Avec plus de 40 000 employés répartis dans le monde entier, notre personnel fournit un service extraordinaire - par téléphone, courrier électronique et chat, tous les jours. S'appuyant sur une main-d'œuvre diversifiée et un engagement commun à fournir un service client exceptionnel, Mc Call offre une opportunité significative de construire une carrière enrichissante dans un environnement dynamique et orienté client. Environnement de travail Environnement de bureau. Êtes-vous prêt à aider vos clients au quotidien tout en vous renforçant et en renforçant votre carrière? Si oui, postulez maintenant pour rejoindre l’équipe Mc Call! Des collègues que vous allez adorer. Un lieu de travail dynamique et collaboratif où vous pouvez contribuer à notre histoire. Un accès à plus de 6 000 cours gratuits pour votre développement continu et votre évolution de carrière. Avantages complets dès le premier jour. C’est le #Mc Call, Centre d'appel Fes MarocLife et le travail chez Mc Call, Centre d'appel Fes Maroc. Qu'est-ce qu'un agent du service clientèle - Centre d'appels entrants chez Centre d'appel Fes? Vous souhaitez contribuer au développement et à la prospérité des petites et moyennes entreprises locales? Bienvenue sur Centre d'appel Fes! En tant que partenaire Google Premium et partenaire marketing Facebook, Centre d'appel Fes est un chef de file du marketing numérique pour les entreprises de tout le Canada. En tant qu'agent de service à la clientèle, vous devrez: Agir comme premier point de contact au sein du service clientèle / centre d’appel de Centre d'appel Fes, en mettant l’accent sur les niveaux de service et les normes établies. Répondre aux demandes de clients internes et externes relatives aux méthodes commerciales et publicitaires de Mc Call, Centre d'appel à Fes: reçues de différentes manières - par exemple, téléphone, courrier électronique, courrier électronique, médias sociaux, discussion en ligne, etc. Vos tâches sont: 1. Satisfaire les attentes des clients existants / potentiels concernant les produits et services de PJ. Répondre à toutes les demandes soumises de manière professionnelle et courtoise, conformément aux normes de service de Mc Call, Centre d'appel à Fes Fournissez aux clients des explications précises et informatives sur leurs programmes de publicité, y compris, sans toutefois s'y limiter, les caractéristiques du produit, l'accès aux résultats / rapports numériques, familiarisant l'annonceur avec la plate-forme Mc Call, Centre d'appel Fes Maroc.ca. Faciliter les demandes des clients pour des changements ou des mises à jour de leur contenu en ligne Faites preuve d’écoute active et comprenez parfaitement les besoins / problèmes du client tout en faisant preuve d’empathie. En tant que premier point de contact du client, redirigez les appels, le cas échéant, vers d’autres groupes, par exemple: Ventes, Demandes entrantes ou sortantes, Opérations, Finance, Traitement numérique, etc. Fournissez un soutien et un suivi, si nécessaire. La validation initiale des réclamations / réclamations inclut, sans toutefois s'y limiter, la validation de l'autorisation, le respect de la politique, le respect des conditions générales de Mc Call, Centre d'appel à Fes, le cas échéant, etc. Lorsque cela est nécessaire, fournissez une assistance pour la file d'attente des revendications entrantes afin de garantir le respect des objectifs de niveau de service Mc Call, Centre d'appel Fes Maroc. 2. Agir en tant que ressource de service client et partenaire commercial avec toutes les fonctions connexes de l'entreprise Répondre à toutes les demandes soumises de manière professionnelle et courtoise, conformément aux normes de service de Mc Call, Centre d'appel à Fes Fournissez aux clients des explications précises et informatives sur leurs programmes de publicité, y compris, sans toutefois s'y limiter, les caractéristiques du produit, l'accès aux résultats / rapports numériques, familiarisant l'annonceur avec la plate-forme Mc Call, Centre d'appel Fes Maroc.ca. Faciliter les demandes des clients pour des changements ou des mises à jour de leur contenu en ligne Faites preuve d’écoute active et comprenez parfaitement les besoins / problèmes du client tout en faisant preuve d’empathie. En tant que premier point de contact du client, redirigez les appels, le cas échéant, vers d’autres groupes, par exemple: Ventes, Demandes entrantes ou sortantes, Opérations, Finance, Traitement numérique, etc. Fournissez un soutien et un suivi, si nécessaire. La validation initiale des réclamations / réclamations inclut, sans toutefois s'y limiter, la validation de l'autorisation, le respect de la politique, le respect des conditions générales de Mc Call, Centre d'appel à Fes, le cas échéant, etc. Si nécessaire, fournissez une assistance pour la file d'attente des revendications entrantes afin de garantir le respect des objectifs de niveau de service Mc Call, Centre d'appel Fes Maroc. Pourquoi devriez-vous postuler pour ce poste d'agent de service à la clientèle? Nous parions sur le potentiel de chacun plutôt que sur la gestion de la pression Nous offrons une formation rémunérée de 3 semaines, un ensemble d'avantages sociaux flexible le premier jour, un environnement décontracté où vous pouvez porter des jeans. Nous offrons un salaire commençant à au moins 19,73 $ / heure, plus selon votre expérience Nous développons continuellement les compétences et la cohésion des équipes grâce à l'organisation de jeux de rôle. Nous reconnaissons les plus belles réalisations en décernant des prix ou des programmes de reconnaissance. Nous proposons à nos employés de progresser dans leur carrière en fonction de leurs attentes Nous travaillons dans l'incroyable bâtiment Nordelec qui comprend une salle de sport à un bon taux d'employés Vous travaillez 8,33 heures par jour, 9 jours sur 10, mais êtes payé pendant 10 jours! Le dernier quart de travail se termine à 20h00! De quoi avez-vous besoin pour être agent de service à la clientèle chez Centre d'appel Fes? Baccalauréat Entre 1 et 2 ans d'expérience (expérience dans un centre d'appels prenant en charge les appels techniques de clients externes est un atout) Bilingue Bonne connaissance de Microsoft Office Être centré sur le client et capable de bien travailler dans un environnement dynamique au rythme rapide. Être capable de gérer les niveaux de stress afin de gérer des volumes de travail élevés et de gérer une variété de situations clients. Capacité à apprendre rapidement et à gérer efficacement plusieurs systèmes, normes, produits et politiques. Soyez un bon joueur d'équipe et démontrez une attitude professionnelle et enthousiaste. Posséder de solides compétences organisationnelles et être ouvert à la gestion du changement. Doit pouvoir effectuer plusieurs tâches Posséder de fortes compétences en communication verbale et écrite Capacité à accéder à une situation et à prendre les mesures appropriées en temps voulu Démontrer bien